INTEGRATED LOGISTIC SUPPORT
Il nostro impegno primario è porre il cliente al centro di ogni attività e decisione. Crediamo che partnership solide e durature si costruiscano attraverso affidabilità, reattività e supporto continuo lungo l’intero ciclo di vita del progetto. Attraverso la comprensione delle specifiche esigenze operative di ciascun cliente, forniamo soluzioni su misura, competenze tecniche e un’assistenza dedicata finalizzata a garantire efficienza, continuità e una corretta esecuzione del progetto.
Il nostro approccio rapido e flessibile ci consente di rispondere efficacemente all’evoluzione delle necessità, mantenendo elevati standard di performance e servizio in ogni fase del processo.
Grazie a collaborazione costante, trasparenza e fiducia reciproca, puntiamo a costruire relazioni durature che rafforzino la cooperazione, migliorino l’efficacia operativa e contribuiscano al raggiungimento di obiettivi condivisi.
Per migliorare l’efficienza e ridurre i costi, i nostri sistemi offrono full remote access per la trasmissione diretta di log diagnostici, riducendo così le visite onsite grazie all’utilizzo di advanced AI algorithms, riducendo le spese operative e migliorando i tempi di risposta. Il nostro Service Level Agreement (SLA) garantisce un supporto efficiente. Ogni Line Replaceable Unit (LRU) è dotata di un QR code per un rapido accesso alle informazioni, migliorando la comunicazione e la reattività del servizio.
Mettiamo al primo posto il supporto per i nostri clienti. Il nostro team tecnico esegue on-site system commissioning, inclusi standalone e live test in diverse condizioni ambientali, in collaborazione con le unità navali coinvolte. Una documentazione tecnica completa, strutturata in Data Module conformi allo standard S1000D, accompagna i nostri sistemi.
Offriamo servizi post-vendita come corsi di installazione e manutenzione, insieme a una piattaforma avanzata di ticketing per una comunicazione ottimizzata. I servizi di manutenzione, inclusi quelli preventivi, correttivi e le opzioni SLA, sono personalizzati per soddisfare le specifiche esigenze operative dei nostri clienti. Abbiamo centri di assistenza strategicamente localizzati in tutto il mondo.
ICS offre licenze per l’app mobile X-Rhennom, compatibile con Android e iOS, fornendo accesso alle prestazioni del radar e alla diagnostica del sistema. Un cruscotto di monitoraggio in tempo reale è disponibile nell’Upgrade SLA, utilizzando machine learning per migliorare l’efficienza della manutenzione e supportare azioni predittive. A seconda che il cliente finale o il team ICS si occupi del supporto, il sistema può essere ulteriormente migliorato con HawkVision, la tecnologia augmented-reality che offre un servizio aggiuntivo per il monitoraggio remoto del sito.
La tabella seguente evidenzia le caratteristiche principali e le condizioni delle nostre due opzioni premium di livello di servizio: SLA Handshake PRO e SLA Handshake ÉLITE.
| STANDARD CONDIZIONI DI GARANZIA STANDARD | SLA HANDSHAKE PRO | SLA HANDSHAKE ÉLITE | ||
|---|---|---|---|---|
| Supporto via piattaforma di ticketing | Assistenza clienti (nei giorni lavorativi) | 9:00 – 18:00 CET | 9:00 – 18:00 CET | + Sabato 9:00 – 18:00 CET |
| Tempo di risposta garantito | 8 ore | 4 ore | 2 ore | |
| Prioritizzazione delle richieste di assistenza | ✓ | ✓ | ||
| Supporto remoto ai sistemi (connessione Internet fornita dal cliente). | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Assistente virtuale H24 / 365 Servizio di assistenza intelligente con accesso ai manuali tecnici del sistema, progettato per garantire supporto continuo ai clienti anche durante l’assenza degli operatori tecnici. | ✓ | |||
| Gateway di cybersecurity marittima Conforme agli standard IEC 62443-640. I costi relativi alla connessione Internet del gateway (es. SIM dati) sono a carico del cliente. | ✓ | ✓ | ||
| Riparazione o sostituzione dei ricambi * | Tempi di intervento garantiti | 45 giorni lavorativi | 30 giorni lavorativi | 5 giorni lavorativi con servizio centralizzato di stock ricambi |
| Supporto sul campo | Assistenza on-site Intervento in loco per l’individuazione e la risoluzione delle cause del guasto. (Tutte le spese di trasferta relative all’intervento on-site saranno a carico del cliente.) | 15 giorni lavorativi | 7 giorni lavorativi | 5 giorni lavorativi |
| Supporto software | Incluso con i sistemi forniti Correzione di bug e anomalie funzionali. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aggiornamenti annuali software e firmware Programma dedicato all’evoluzione e all’ottimizzazione dei sistemi radar, per garantirne aggiornamento continuo, affidabilità ed efficienza nel tempo. | ✓ | ✓ | ||
| Ottimizzazione del sistema | Servizio di controllo e ottimizzazione remota dei sistemi Approccio proattivo volto a mantenere elevate prestazioni operative e massima affidabilità del sistema radar durante l’intero ciclo di vita operativo. | — | Annuale | Semestrale |
| Manutenzione del sistema AI | Monitoraggio in tempo reale e manutenzione AI-driven Grazie ad algoritmi di machine learning, il monitoraggio intelligente consente di prevedere potenziali anomalie, favorendo la manutenzione preventiva e l’ottimizzazione delle performance operative. | ✓ | ||
| App mobile RHEMON |
|
— | 3 licenze | 10 licenze |
* Il pagamento dei ricambi dipende dai termini della garanzia
I nostri Corsi di Formazione Tecnica sono progettati per fornire al team tecnico le conoscenze e competenze necessarie per per l’installazione, la messa in servizio e la manutenzione dei nostri prodotti di ultima generazione. Con la guida dei nostri esperti formatori, i partecipanti acquisiranno esperienza diretta nelle nostre tecnologie avanzate.
Al termine del corso, i partecipanti sosterranno un test per verificare l’apprendimento. Coloro che completeranno con successo il test riceveranno un certificato personalizzato da ICS, che garantirà loro la capacità di installare e manutenere i nostri prodotti con sicurezza. Unisciti a noi e assicura che il tuo team sia pronto a gestire i nostri radar avanzati.
Divisi in due livelli distinti, i nostri corsi di formazione coprono tutti gli aspetti necessari per mantenere al meglio i sistemi.
Il ML1 o Manutenzione Organizzativa è destinato a personale senza competenze specifiche e copre attività di installazione e manutenzione ordinaria, come la pulizia, la conservazione e le ispezioni visive delle apparecchiature. Il corso Operator Training si concentra sull’utilizzo del software e sul funzionamento del sistema, fornendo una formazione fondamentale per le operazioni quotidiane degli operatori.
Il ML2 o Manutenzione Intermedia è un livello avanzato che richiede competenze superiori. Coinvolge attività come l’analisi dei guasti, la manutenzione preventiva e le azioni correttive a livello della Line Replaceable Unit (LRU). Il personale di media esperienza si occupa della manutenzione ML2, utilizzando strumenti e tecniche specializzate.
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